에어비앤비 운영의 장점이 궁금합니다.

함진아님: 최대 장점은 시간 투입 대비 수익률이 높다는 것 아닐까요. 오픈 초기에만 제가 가서 청소를 했지, 지금은 청소 실장님과 일을 하니 월 1회 정도 관리하러 가는 것 같아요. 그 외 제가 하는 일은 예약 관련 메시지 응대와, 입실한 게스트 안부 묻기 정도라 하루에 10분도 채 안 쓰는 날이 많습니다. 

장효선님: 저를 시간으로부터 자유롭게 해 줍니다. 카페를 운영해봤기에 비교해보면, 다른 일에 비해 업무량이 확연히 차이가 나요. 아이들 학교 간 사이 숙소를 케어하면 되어 시간 활용도가 높습니다. 그리고 하나 더, 비대면 업무도 큰 장점인데요, 고객과 만날 일이 없어서 스트레스가 적었습니다. 

박성혜님: 투입 시간과 노동에 대비해 고수익 사업이라고 생각합니다. 오픈 준비 때만 인테리어, 청소 등으로 시간 투입이 필요하고, 숙소 오픈 후, 청소도 인력을 활용하고 있어서 아이를 케어하면서, 또는 투잡으로도 충분히 운영 가능합니다.

단점도 있을 것 같아요.

함진아님: 쓰레기 또는 소음과 관련된 민원 아닐까요? 얼마 전 처음으로 쓰레기 민원을 겪었는데,외국에는 분리수거 개념이 없다고 하더라고요. 잘 버리고 싶어도, 몰라서 못 하는 거기 때문에, 지금은 게스트가 숙소에 쓰레기를 임의로 분류해두고 가시면, 분리수거는 직접 해서 배출하는 쪽으로 방향을 바꿨습니다.

장효선님: 단점은 아직 잘 모르겠어요. 주말에도 갑자기 일할 수 있다? 이것 외에는 특별히 없다고 생각합니다. 

박성혜님: 숙소가 오래된 주택이었기 때문에 여러가지 관리의 문제들, 특히 소음이나 쓰레기 처리 등의 문제로 이웃 주민과의 갈등과 민원이 들어오면 스트레스를 받습니다. 하지만 다양한 외국인 게스트들의 문화적 차이에서 발생되는 어쩔 수 없는 문제들이라고 생각되요.

실패를 피할 수 있는 필수 전략이 있을까요?

함진아님: 수익이 없으면 곧 현타가 올 거예요. 에어비앤비용 매물은 월세를 더 높게 부르기 때문에, 월세를 내고도 수익을 얼마까지 낼 수 있는지 철저히 계산하고 들어가야 합니다. 인근 숙소들의 숙박 단가를 조사하고, 최악의 경우 주말 숙박만으로도 월세를 낼 수 있는지 계산해보세요. 고정 지출은 낮을수록 좋습니다.

장효선님: 빠른 응대가 가장 중요하다고 생각해요. 비대면 응대가 98% 기 때문에 충분히 가능합니다. 그 다음에는 숙소 근처에 관광 인프라가 있는지 확인 후, 만약 약하다면 부가적인 서비스를 찾아 보완, 어필하는 나만의 전략이 필요하죠.

박성혜님: 전세, 보증금 등 초기 투자 비용 외에 월세, 관리비 같은 고정 지출이 있기 때문에, 금액적으로 대응할 수 있는 본인의 상황과 주변 숙소들의 숙박비 책정 상황을 철저히 체크하고 시작하시길 바래요. 저는 비용 중에서 인테리어, 스타일링의 많은 부분을 직접해서 줄이고, 안전과 편의를 위한 가치에 비용을 사용했어요.

누구나 운영할 수 있는 건지, 혹시 필요한 역량이 있을까요?

함진아님: 어떤 사업이든 마찬가지겠지만 ‘마인드’가 가장 중요한 것 같아요. 고객의 불편이나 문제가 생겼을 때 감정적으로 힘들어 하는 대신 해결책을 찾으려는 적극적인 자세와 서비스 정신. 결국 우리는 공간을 제공하는 서비스를 하는 사람들이니까요. 

장효선님: 무슨 일을 하던 문제 해결 능력이 필요하죠. 한겨울 동파 사고나, 전기 제품 고장, 게스트 클레임 등등. 그럴 때 빨리 문제를 해결해서 게스트분들이 편하게 머물 수 있게 도와주는 것이 중요해요. 역지사지의 마음으로 문제를 빠르게 해결하려는 적극적인 자세가 가장 필요한 역량이라고 생각됩니다. 

박성혜님: 특별히 필요한 역량은 없지만, 외국인 게스트에 대한 문화적 이해가 있으면 더 좋을 것 같아요. 저 같은 경우, 할랄 음식을 꼭 먹어야 하는 외국인들을 위해 이태원 음식 문화의 장점을 어필하고, 맥주 한 잔과 가족 사진을 많이 남길 수 있는 루프탑 공간을 조성해 두었죠.

엄마 상황에서 꼭 알아 둘 것이 있다면요.

함진아님: 에어비앤비에 관련된 규제들이 시시때때로 바껴요. 어제 알았던 것들이 오늘은 달라질 수 있는 거죠. 엄마들은 바쁘고 챙길 일들이 많겠지만, 그래도 꼭 계약하기 전 뿐만 아니라 운영하는 중에도 내 지역의 규제 조건들을 수시로 체크해보시면 좋겠습니다. 

장효선님: 왜 더 일찍 시작하지 않았을까 싶을 만큼 엄마들이 해볼 만한 부업이라 생각합니다. 하지만 현재 에어비앤비에 적합한 숙소를 구하는 것이 점점 까다로워지고 있습니다. 저도 법적인 부분을 공부하면서 진행하고 있는데요, 바쁜 상황에서도 지속적으로 변하는 법적인 부분을 파악하는 것이 필요합니다. 

박성혜님: 체크인, 체크아웃 하는 시점을 제외하면 시간의 자유도가 일반 직장보다 훨씬 여유롭습니다. 하지만 체크아웃, 체크인이 당일에 있는 경우 짧은 시간 안에 세팅을 마쳐야 하는 것과, 혹시 갑자기 늦은 시간에 대면으로 해결해야 하는 문제가 생길 경우 어떻게 할 것인지, 비상 대책도 미리 생각해두시기 바래요.